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Comment fonctionnent les forfaits et les recharges ?
Forfaits et recharges
Comprenez les cycles d'abonnement, les crédits inclus, les crédits de recharge et ce qui peut arriver lorsque vous changez de forfait.
Utilisez l'écran de facturation comme source de vérité pour les forfaits, les prix, les cycles de facturation et les options d'achat actuellement disponibles sur votre compte. Les offres publiques peuvent changer, c'est pourquoi cet article explique le comportement au lieu de répéter une liste de prix.
Crédits inclus
Un forfait payant peut inclure une allocation de crédit qui s'actualise avec le cycle mensuel du compte. Un abonnement annuel est facturé pour une durée plus longue, mais ses crédits inclus peuvent toujours être actualisés mensuellement plutôt que d'arriver sous la forme d'un solde annuel.
Les crédits inclus non utilisés ne sont pas nécessairement reportés au cycle suivant. Passez en revue les détails du plan actuel avant de vous fier à un solde au-delà de sa date de renouvellement.
Crédits de recharge
Les recharges ajoutent les crédits achetés séparément de l'allocation d'abonnement. Ils n’expirent pas au renouvellement de l’abonnement. Lorsque les deux soldes sont disponibles, le produit suit indépendamment les portions incluses et achetées.
Modifier un forfait ou un cycle de facturation
Un changement de forfait peut être immédiat ou programmé pour un renouvellement ultérieur, en fonction du changement et du résultat du fournisseur de facturation. Un calcul au prorata, une nouvelle allocation ou une réinitialisation des crédits inclus peuvent s'appliquer lorsqu'un changement entre en vigueur. L'écran de facturation doit afficher une modification en attente lorsqu'elle existe.
Lisez attentivement la confirmation avant d’approuver une modification. Ne présumez pas que le passage d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle modifie uniquement la date de paiement.
Si le paiement est terminé mais que le plan n'a pas été mis à jour
Actualisez l'écran de facturation et confirmez que le paiement est terminé plutôt qu'en attente. Si le compte affiche toujours l'ancien forfait, contactez l'assistance avec l'e-mail du compte, l'heure approximative de la transaction, la référence du reçu ou de la facture et le forfait attendu. N'envoyez jamais les détails complets de votre carte, vos mots de passe ou vos codes de vérification.
Découvrez comment les soldes sont calculés dans Crédits et coût de production.
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