Dans cette réponse
Que sont les compétences ?
Compétences expliquées
Comprenez en quoi les conseils réutilisables pour les agents diffèrent des modèles de flux de travail, du contexte de la marque et des invites ponctuelles.
Une compétence est un ensemble réutilisable d’instructions ciblées qui guident la manière dont un agent gère un type de travail. Les compétences capturent le processus et le jugement (par exemple, comment structurer un plan de contenu ou aborder une tâche créative) afin que vous n'ayez pas besoin de reformuler la méthode dans chaque conversation.
Lorsqu'une compétence est utilisée
Les compétences activées sont disponibles pour l'agent. Une compétence pertinente peut être sélectionnée lorsqu'une demande correspond à son objectif, et vous pouvez nommer une compétence directement lorsque vous souhaitez ce playbook spécifique. Plusieurs compétences compatibles peuvent contribuer à la même conversation.
Une compétence guide le travail ; il ne s'agit pas d'une personne distincte ou d'un agent d'arrière-plan. Il ne remplace pas votre demande, le contexte de votre marque ou votre avis.
Modèle de compétences par rapport au flux de travail
- Un compétence décrit comment penser ou agir : instructions, processus, exemples et matériel de référence.
- Un modèle de flux de travail décrit ce qui apparaît sur Canvas : nœuds, entrées, sorties, paramètres et connexions réutilisables.
Utilisez une compétence lorsque la partie précieuse est une méthode. Utilisez un modèle lorsque la pièce de valeur est une structure de production visible. Une campagne peut utiliser les deux.
Compétence par rapport au profil de marque
Le contexte de la marque décrit la marque spécifique : identité, public, voix, produits et contraintes. Une compétence décrit une approche réutilisable qui peut fonctionner sur toutes les marques. Ne dupliquez pas les faits changeants sur la marque dans une compétence générale.
La révision reste essentielle
Les compétences peuvent améliorer la cohérence, mais elles ne garantissent pas un résultat correct. Examinez la marque active, l'objectif actuel de la campagne, le matériel source et toute action coûteuse ou externe avant de l'approuver.
Continuez avec Créer et gérer des compétences.
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