Informar un problema

Un informe de soporte útil describe el resultado que esperaba, qué sucedió en su lugar y dónde el equipo puede encontrar el trabajo afectado.

Incluye estos detalles

• la dirección de correo electrónico de la cuenta Fuzzbucket;
• la marca afectada y el nombre del espacio de trabajo;
• la hora aproximada en que ocurrió el problema, incluida la zona horaria;
• la acción que estaba tomando;
• el resultado que esperabas;
• el mensaje de error o estado que vio;
• si volver a intentarlo cambió el resultado.

Para problemas de publicación, incluya también el objetivo conectado y el estado del trabajo. Para problemas de generación, incluya el tipo de medio, el modelo seleccionado si es visible, las referencias utilizadas y si los créditos cambiaron. Para problemas de facturación, incluya el plan o el contexto de la transacción sin enviar las credenciales de pago completas.

Antes de volver a intentar

Compruebe si es posible que la acción original aún se esté procesando. Esto es especialmente importante para la generación y publicación externa, donde una solicitud de navegador interrumpida no siempre significa que el proveedor se detuvo.

No publique repetidamente el mismo contenido hasta que sepa si un trabajo anterior tuvo éxito. No comparta contraseñas, códigos de verificación, tokens de acceso, claves privadas ni detalles completos de la tarjeta con soporte.

Contactar con soporte

Correo electrónico hi@fuzzbucket.ai para solicitudes de cuenta, facturación o soporte que necesitan una respuesta por escrito. Utilice el enlace de la comunidad en el Centro de ayuda para discusiones sobre productos y comentarios generales.

Las capturas de pantalla son útiles cuando muestran el estado afectado, pero incluyen los detalles escritos arriba para que el informe siga siendo fácil de buscar y comprensible.