Signaler un problème

Un rapport d'assistance utile décrit le résultat que vous attendiez, ce qui s'est passé à la place et où l'équipe peut trouver le travail concerné.

Inclure ces détails

• l'adresse e-mail du compte Fuzzbucket ;
• la marque concernée et le nom de l'espace de travail ;
• l'heure approximative à laquelle le problème s'est produit, y compris le fuseau horaire ;
• l'action que vous entrepreniez ;
• le résultat que vous attendiez ;
• le message d'erreur ou l'état que vous avez vu ;
• si une nouvelle tentative a modifié le résultat.

Pour les problèmes de publication, incluez également la cible connectée et l’état de la tâche. Pour les problèmes de génération, indiquez le type de média, le modèle sélectionné s'il est visible, les références utilisées et si les crédits ont changé. Pour les problèmes de facturation, incluez le contexte du forfait ou de la transaction sans envoyer les informations de paiement complètes.

Avant de réessayer

Vérifiez si l'action d'origine est toujours en cours de traitement. Ceci est particulièrement important pour la génération et la publication externe, où une requête interrompue du navigateur ne signifie pas toujours l'arrêt du fournisseur.

Ne publiez pas à plusieurs reprises le même contenu tant que vous ne savez pas si une tâche antérieure a réussi. Ne partagez pas de mots de passe, de codes de vérification, de jetons d'accès, de clés privées ou de détails complets de carte avec l'assistance.

Contacter l'assistance

Courriel hi@fuzzbucket.ai pour les demandes de compte, de facturation ou d’assistance nécessitant une réponse écrite. Utilisez le lien de la communauté dans le Centre d'aide pour une discussion sur le produit et des commentaires généraux.

Les captures d'écran sont utiles lorsqu'elles montrent l'état affecté, mais incluent les détails écrits ci-dessus afin que le rapport reste consultable et compréhensible.