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Cuenta y facturación
Planes y recargas
Comprenda los ciclos de suscripción, los créditos incluidos, los créditos de recarga y lo que puede suceder cuando cambia de plan.
Última revisión: 17 de septiembre de 2026
Utilice la pantalla de Facturación como fuente de verdad para los planes, precios, ciclos de facturación y opciones de compra disponibles actualmente para su cuenta. Las ofertas públicas pueden cambiar, por eso este artículo explica el comportamiento en lugar de repetir una lista de precios.
Créditos incluidos
Un plan pago puede incluir una asignación de crédito que se actualiza con el ciclo mensual de la cuenta. Una suscripción anual se factura a largo plazo, pero sus créditos incluidos aún pueden actualizarse mensualmente en lugar de llegar como un saldo anual.
Los créditos incluidos no utilizados no necesariamente se trasladan al siguiente ciclo. Revise los detalles del plan actual antes de depender de un saldo más allá de su fecha de renovación.
Créditos de recarga
Las recargas agregan créditos comprados por separado de la asignación de suscripción. No caducan cuando se renueva la suscripción. Cuando ambos saldos están disponibles, el producto realiza un seguimiento de las porciones incluidas y compradas de forma independiente.
Cambiar un plan o ciclo de facturación
Un cambio de plan puede ser inmediato o programado para una renovación posterior, según el cambio y el resultado del proveedor de facturación. Es posible que se aplique un prorrateo, una nueva asignación o un restablecimiento de los créditos incluidos cuando un cambio entre en vigencia. La pantalla de Facturación debería mostrar un cambio pendiente cuando exista uno.
Lea atentamente la confirmación antes de aprobar un cambio. No asuma que cambiar entre facturación mensual y anual solo cambia la fecha de pago.
Si el pago se completó pero el plan no se actualizó
Actualice la pantalla de Facturación y confirme que el pago esté completo y no pendiente. Si la cuenta aún muestra el plan anterior, comuníquese con soporte con el correo electrónico de la cuenta, el tiempo aproximado de la transacción, la referencia del recibo o la factura y el plan esperado. Nunca envíe detalles completos de la tarjeta, contraseñas o códigos de verificación.
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