Informar um problema

Um relatório de suporte útil descreve o resultado esperado, o que aconteceu e onde a equipe pode encontrar o trabalho afetado.

Inclua esses detalhes

• o endereço de e-mail na conta Fuzzbucket;
• a marca afetada e o nome do espaço de trabalho;
• a hora aproximada em que o problema ocorreu, incluindo fuso horário;
• a ação que você estava realizando;
• o resultado que você esperava;
• a mensagem de erro ou status que você viu;
• se tentar novamente mudou o resultado.

Para problemas de publicação, inclua também o destino conectado e o status do trabalho. Para questões de geração, inclua o tipo de mídia, o modelo selecionado, se visível, as referências utilizadas e se os créditos foram alterados. Para problemas de cobrança, inclua o contexto do plano ou da transação sem enviar credenciais de pagamento completas.

Antes de tentar novamente

Verifique se a ação original ainda pode estar em processamento. Isto é especialmente importante para geração e publicação externa, onde uma solicitação do navegador interrompida nem sempre significa que o provedor parou.

Não publique repetidamente o mesmo conteúdo até saber se um trabalho anterior foi bem-sucedido. Não compartilhe senhas, códigos de verificação, tokens de acesso, chaves privadas ou detalhes completos do cartão com o suporte.

Contate o suporte

E-mail hi@fuzzbucket.ai para solicitações de conta, cobrança ou suporte que precisam de uma resposta por escrito. Use o link da comunidade no Central de Ajuda para discussão do produto e feedback geral.

As capturas de tela são úteis quando mostram o estado afetado, mas incluem os detalhes escritos acima para que o relatório permaneça pesquisável e compreensível.