وأوضح المهارات

المهارة هي مجموعة قابلة لإعادة الاستخدام من التعليمات المركزة التي توجه كيفية تعامل الوكيل مع نوع ما من العمل. تلتقط المهارات العملية والحكم - على سبيل المثال، كيفية بناء خطة محتوى أو التعامل مع مهمة إبداعية - لذلك لا تحتاج إلى إعادة صياغة الطريقة في كل محادثة.

عندما يتم استخدام المهارة

المهارات الممكنة متاحة للوكيل. يمكن تحديد مهارة ذات صلة عندما يتطابق الطلب مع الغرض منه، ويمكنك تسمية مهارة مباشرة عندما تريد دليل التشغيل المحدد هذا. يمكن أن تساهم العديد من المهارات المتوافقة في نفس المحادثة.

المهارة توجه العمل؛ إنه ليس شخصًا منفصلاً أو وكيلًا في الخلفية. ولا يحل محل طلبك أو سياق العلامة التجارية أو المراجعة.

المهارة مقابل قالب سير العمل

• أ مهارة يصف كيفية التفكير أو التصرف: التعليمات والعملية والأمثلة والمواد المرجعية.
• أ قالب سير العمل يصف ما يظهر على Canvas: العقد والمدخلات والمخرجات والإعدادات والاتصالات القابلة لإعادة الاستخدام.

استخدم مهارة عندما يكون الجزء القيم منها هو الطريقة. استخدم القالب عندما يكون الجزء القيم هو هيكل الإنتاج المرئي. يمكن للحملة استخدام كليهما.

المهارة مقابل ملف تعريف العلامة التجارية

يصف سياق العلامة التجارية العلامة التجارية المحددة: الهوية والجمهور والصوت والمنتجات والقيود. تصف المهارة نهجًا قابلاً لإعادة الاستخدام ويمكن أن يعمل عبر العلامات التجارية. لا تكرر حقائق العلامة التجارية المتغيرة داخل مهارة عامة.

تبقى المراجعة ضرورية

يمكن للمهارات تحسين الاتساق، لكنها لا تضمن النتيجة الصحيحة. قم بمراجعة العلامة التجارية النشطة وهدف الحملة الحالية والمواد المصدر وأي إجراء خارجي باهظ الثمن قبل الموافقة عليها.

تواصل مع إنشاء وإدارة المهارات.